La Unidad de Atención a Usuarios (UAU) del Estado de México recibió 3 mil 733 reclamaciones contra la banca el año pasado, de las cuales 55%, 2 mil 67, estuvieron relacionadas con un posible fraude.
De las 2 mil 67 quejas, mil 189 fueron por posible fraude tradicional, es decir, 3.3% más que en 2021 cuando fueron mil 151; también 834 fueron por posible fraude virtual, 16.2% más que en 2021 cuando se registraron 718 quejas; y 44 por posible fraude por PORI (Posible Robo de Identidad), es decir, 42.1% menos que en 2021 cuando fueron 76.
“El robo de identidad en Toluca y el resto del país viene a la baja en comparación de 2015 a 2017. En 2020 hubo 83 quejas por PORI, en 2021 hubo 76 y en 2022 fueron 44. El robo de identidad ha ido a la baja en el sector financiero y por ende las quejas, gracias a los controles biométricos”, detalló la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Citibanamex con 22.3% (460), Banco Azteca 19.6% (405), BBVA 19.2% (396) y Banorte 15.8% (327) fueron las instituciones bancarias que más asuntos por un posible fraude registraron. Los consumos, transferencias electrónicas y los cargos no reconocidos fueron las principales causas por un posible fraude
Dentro de los posibles fraudes destaca el incremento que mostraron los de tipo virtual, aquellos que se realizan por medios electrónicos, y fueron principalmente por las transferencias electrónicas no reconocidas.
De las 5 mil 189 reclamaciones que la Unidad de Atención a Usuarios de (UAU) del Estado de México recibió el año pasado, 72% (3 mil 733) fueron para la banca múltiple y 17% (885) para las aseguradoras.
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en la entidad fueron Banamex, BBVA México, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron 71.6% del total. Destaca el crecimiento de las reclamaciones de Banco Azteca de 27% con respecto a 2021.
En la banca múltiple 49% de las reclamaciones fueron hechas por hombres y 51% por mujeres, mientras que 22% del total fueron hechas por adultos mayores.
Los productos más reclamados en la banca múltiple fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el cajero automático que en conjunto representaron casi el 64% del total. Las principales causas fueron los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidos.
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