De enero a septiembre de este año se registraron a nivel nacional 84 mil 670 reclamaciones en contra de la banca múltiple, de las cuales 80 mil 955 fueron para 9 bancos y 3 mil 715 para otros. El Estado de México se ubica en el segundo lugar de reclamaciones, sólo por detrás de la Ciudad de México.
“La Ciudad de México concentra 20 por ciento de las quejas con 16 mil 190, el Estado de México 14 por ciento con 11 mil 348, Jalisco 8 por ciento con 6 mil 852, Puebla 4 por ciento con 3 mil 344, Nuevo León 4 por ciento con 2 mil 979, Chihuahua 3 por ciento con 2 mil 716, Veracruzana 3 por ciento con 2 mil 658, Guanajuato 2 mil 600 y otras entidades 41 por ciento 32 mil 268”: Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Según la Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Citibanamex concentra 23 por ciento de las reclamaciones; BBVA, 19 por ciento; Banorte, 14; Banco Azteca, 12; Santander, 11; HSBC, 8; BanCoppel, 5; Scotiabank, 4; Inbursa, 1 y el resto de los bancos 3 por ciento.
En tanto Scotiabank encabeza la lista con 48 reclamaciones por cada 100 mil contratos; seguido de Banorte con 35; HSBC, 30; Citibanamex, 27; Santander, 24; BBVA, 19; Banco Azteca e Inbursa con 13 y BanCoppel, 8.
De enero a septiembre los consumos no reconocidos concentraron 20 por ciento de los reclamos, seguido de transferencias no reconocidas con 15 por ciento, cargos no reconocidos en la cuenta 7 por ciento, pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio 5 por ciento, así como disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente o socio 4 por ciento y el resto, 49 por ciento, otras causas.
Los productores más reclamados fueron tarjeta de crédito -27 por ciento- con mil 501 reclamaciones, seguido de tarjeta de débito 24 por ciento con 19 mil 833 quejas, cuenta de ahorro con 9 por ciento con 7 mil 317, cuenta de nómina 7 por ciento con 6 mil 66 y cuenta de cheques 7 por ciento con 5 mil 594.
De los productos más reclamados la resolución al usuario fue 45 por ciento tarjeta de crédito, 35 por ciento tarjeta de débito, 34 por ciento tarjeta de nómina, 27 por ciento cuenta de ahorro y 21 por ciento cuenta de cheques.
BBVA ha resuelto 44 por ciento de las quejas a favor del usuario, mientras BanCoppel, 39 por ciento; Santander, 37 por ciento; Inbursa, HSBC y Citibanamex, 36 por ciento, cada uno; Banorte, 29 por ciento; Banco Azteca con 28 por ciento y Scotiabank, 27 por ciento.
